医院医疗服务投诉接待处理途径和程序

尊敬的患者及家属：您好！
    为了保障医患双方合法权益，维护医院正常工作秩序，共同创造一个安静、舒适、安全、和谐的就医环境，有利您早期康复，当您在就医过程中碰到问题和发生医疗不良事件时，您可根据卫生部《医院投诉管理办法》《医疗事故处理条例》《卫生信访管理办法》等法律法规的规定，通过下列途径反映问题：
    1.向问题发生的科室主任或护士长反映情况，由所在科室进行解释、调解。
    2.通过来电、来信、来访、邮件等方式向医患关系办公室反映并院内协商解决。
    3.通过平湖市医患纠纷人民调解委员会调解处理。
    4.向医学会申请医疗事故鉴定；
    5.向人民法院提起诉讼。
    为共建和谐社会，投诉人应当依法文明表达意见和要求，向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医院投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱医疗正常秩序。
    投诉资料要求：患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历卡、住院病区（科室）、疾病诊断、经管医师、意见内容。
    医院投诉接待部门及联系电话：
    1.医疗质量及医疗服务投诉：
    工作日接待：医患沟通办公室。
    地址：医院门诊楼五楼，电话：0573-85827643。
    非工作日及夜间接待：行政总值班电话：18358315120。
    2.医疗收费查询及投诉：
    财务科地址：行政楼六楼，电话：85827674。