1、尊重和维护病人的权利，包括病人的医疗享有权、疾病认知权、保守秘密权、知情同意权和医疗费用知情权等。医务人员在诊疗过程中应该尊重病人合理的诊疗、护理权利，尽可能满足病人的合理要求。对疾病有关检查治疗的信息能及时地告知病人，对病人因知识不足而拒绝检查治疗、或对治疗检查不了解，提出疑问时，应给予耐心解释，讲清利害，不能强迫，真正让病人明明白白看病。
2、规范文明服务用语。根据医院下发的“文明礼貌服务标准”，医务人员对病人说话语调要平和，言谈要文雅，说话要委婉，容颜要和蔼。养成主动问候病人的良好习惯，建立良好的医患关系。在工作中遇到欠缺时，主动与病人说一声“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”，切忌用生硬的、命令式的、刺激性的、粗俗的语言对待病人。科内人员团结协作，同行之间相互尊重，不能在病人面前贬低同行，更不能在工作时间、工作场所吵架。
3、增强工作责任心，提高服务质量。自觉遵守医院劳动纪律，上班不迟到。不早退，不擅自离岗，有事外出告知去向，及时返回。各级各类值班人员，保证通讯系统通畅，有事呼唤，立即应答，在规定时间内到达，及时处理各种突发性事件，尤其注重提高处理在第一时间段发生意外情况的效果和质量。工作尽心尽责，接待处理好每一位病人。尤其在夜间、中午、双休日等一些容易发生意外情况的时间段，科主任要加强对这些时间段工作的检查和合理排班，保证工作质量。
4、注意医疗服务时的外在形象。工作时间仪表整洁、挂牌服务，在病区、门诊和医技科室等医疗场所不准吸烟，自觉维护医务人员的良好形象。
5、做好首问负责制和首次接待负责制。各门诊窗口科室要提前10分钟到岗，准时开窗接待病人，认真接待好每一位病人，下班前，必须处理完最后一位病人关窗，绝对不能因下班时间已到，不顾外面等候的病人而自行关窗。门诊各窗口科室，在工作时间不准聊天，不准长时间接与工作无关的电话，减少差错发生。要树立主动服务意识，对医院内部、科室间发生的差错，首先电话联系，必要时由有关人员帮忙传递解决，不能因我们的过错，让病人来回跑。对病人的询问要耐心解答，不能以“不知道”打发病人。
6、凡有违反以上者，将按医院有关规定进行处罚。
