上午9点，护工方大伯如约来到骨科病房25床，因为该床患者家属通过线上下单预约了护工陪护。

“我父亲因为不慎跌倒，现在右侧股骨颈骨折在我院住院了，需要全天候有人照护，但是我和妻子都不能向单位长时间请假，家里也还有老人和孩子需要照顾，这个突发状况下我实在是分身乏术，所以就想请护工代为照看。”患者家属李先生说：“在护士站了解到可以手机下单预约陪护，我就试着线上提交了申请，没想到很快就有工作人员来到病房，对我父亲的生活状态进行评估，在了解了我的陪护需求后，推荐了符合我要求的护工。”

原来，这是我院推出的一项新服务——在线预约护工陪护。患者及家属可以通过“平湖市第一人民医院”微信公众号“网上医院——住院陪护”板块，在线预约护工陪护，既满足了住院患者选择护工服务的广泛需求，也是医院规范护工照护服务，提升患者就医体验，提高医疗服务质量的具体措施之一。

总务科副科长马丽健介绍说：“患者或家属在线申请护工陪护后，工作人员将根据患者所在病区，精准匹配与患者护理等级、照护技能要求相适应的护工为其服务。患者和家属可以在手机上查看护工信息、服务内容、订单价格，并可以查阅护工的健康证、历史服务评价等资质信息，最终自主选定接单护工。”

据了解，我院前期通过严格调查筛选，最后确定小柏家护作为第三方陪护合作单位。目前，小柏家护优选了近80位经过实名审核、持健康证和上岗证的专业照护人员注册上线，所有上线护工，在注册前均需接受120课时的线上线下岗前培训，其中个人清洁、轮椅转移、协助入厕、饮食照料、被服更换、用药照护6项基础生活照护是每位护工必须掌握的技能。另外，消防安全、院感防范、病房环境也都是护工培训的重要内容。对于专科照护有要求的患者，医院护理部会选派护士长或高年资护士对护工进行专科教学指导，病区护士可通过“陪护质控小程序”随时提交服务监督反馈，使护工的管理更加规范。