在浙江医院、平湖市卫生局和医院领导的大力支持下，2014年3月16日在我院杨志龙副书记的带领下，我们一行四人作为医院的首批考察团队来到台湾耕莘医院学习交流。台湾耕莘医院是天主教医院。医院的宗旨：爱主爱人，尊重生命。医院的原景：医疗传爱、健康促进— 建立四全照护典范、发扬基督博爱精神。四全照护理念： 全人照护—满足病人身、心、灵的需求，提供全人的照护；全家照护—给予病人家属及亲友关怀和照顾，提供全家的照护与关怀；全程照护—陪伴病人走过生、老、病、死每一过程，提供连续性的无缝接轨照护；全队照护—结合各专业团队的力量，提供全人、全家、全程的全方位与整合性的服务。
    在为期15天的学习中，得到了耕莘医院领导及同行的热情接待，对我们的学习计划进行认真的制定并安排各部门负责人给我们具体讲解。护理部谢主任及其他几位督导分别介绍了他们在护理工作中所取得的成绩，尤其是临床护理管理的新方法、新思路，令我受益匪浅，现将个人体会较深的内容进行交流：
    1、 计划的制定：
    耕莘医院最大的特点是对每一个计划目标都进行分解细化，而且均制定目标值。计划的主要项目包括医院的目标、单位工作目标、实施内容、完成日期、衡量指标及计算公式、年度目标值（去年和当年）、实际完成情况说明、未达成目标说明及改善措施情形等等。计划以表格的形式呈现，具有可操作性。
    2、品质管理：
    台湾医策会有十大安全目标，2014年改为病人八大安全目标，护理部会根据此目标制定医院各项安全品质控制计划。每一项质控内容均有计划、目标值、作业标准、检查评分表。护理单元根据护理部的整体计划及科室前一年的质量情况制定护理单元品质管理计划。计划采用表格的形式进行表现，每月有几项重点稽查，稽查的标准由护理部制定，护士长根据稽查结果进行分析，做PDCA。每种控制项目每月均有一份报告，比较突出的是她们用数据说话，图表一清二楚，质量情况一目了然。对意外事件的监控，科室24小时之内必须上报，护理部能统计分析各种意外事件，并对科室的质量给出指导意见。其次，在病人安全目标中，有一项是“医护人员沟通有效性”，为了保证该项质量，采用ISBAR交班单，里面主要对5项内容进行交接，交接双方均签字，护士长根据评值表定期进行稽查。
    3、 护士的进阶制度：
    护士分为：N1，N2，N3，N4四级，其职务有副护士长（N3以上），护士长（N4以上），督导，副主任、主任。护士长对所管护士每年进行考核评定，护理部对各级护士进行专科训练，每年组织考试。护士可以设计自己的职业生涯，通过自己的努力达到预先设定的目标。
    4、 教育培训：
    耕莘医院新进人员每人一本学习护照，护理部对新进护理人员的培训任务由中央（护理部）和科室完成，由于新进人员进入医院的时间不同，护理部会每3月进行一次，每次一周。科室重点进行专科的培训。护理部每个月召开督导会，对各位督导分管的科室的新进人员进行评值，如果能力较差的会进行科室调整。台湾护士的护士证照每六年换一次，这六年中必须有150个学分。还有在职教育培训也有护理部和科室共同完成，培训内容必须根据护理人员的需求，而且授课老师必须有一定的资质，如硕一大三，就是硕士生必须在教学医院工作一年、本科生必须在教学医院工作三年。而且听课者必须对授课者进行评价，如成绩不佳次年会失去授课的资格。再有就是人才培育训练计划，需结合医院的原景及个人的发展目标，将专科人才送出去进行硕士教育等。
    5、 长期照护：
    台湾是老龄化比较早的地区，高龄友善的措施在台湾已发展得十分成熟。医院的服务对象主要是急性患者，而那些病情相对稳定的民众一般不允许占用急性医疗资源，所以这些带管路而且需要继续护理的患者就进入长照机构。耕薪医院所属有多个长照机构，包括护理之家、日照中心、颐园安养中心、失智老人养护中心及居家护理服务等。
    6、 体会：
    我们十分珍惜这次难得的学习机会，每次的交流和学习都认真记录，事后都利用休息时间进行总结和归纳。台湾之行，给我感触最深的是“以人为本”的服务理念。无论是细节管理还是患者隐私权的保护，都能体现出“爱主爱人，尊重生命”的办院宗旨，患者在那里受到最大的尊重和关爱。耕莘医院重视健康教育，重视细节管理，工作环境整洁、温馨，医院工作人员彬彬有礼、和蔼可亲，患者尊重医生、配合治疗，医患关系和谐友好。学习的时间虽短，但意义深远。就护理角度，我们将从护士仪容仪表、文明用语、规范动作以及关爱患者等细节处着手，不断改进服务态度，提升患者满意度和幸福感。