“你们不是一台工作机器，而是有温度的白衣天使。”8月25日，平湖市第一人民医院VIP病区内，68岁的意大利患者赞伯尼·彼爱特罗紧紧握着医护人员的手，将两面精心准备的锦旗递到他们手中，表达着出院时的感激之情。

故事的起点，要从8月中旬说起。彼时，赞伯尼·彼爱特罗在宁波出差途中，突发上腹部疼痛，经检查确诊为胆结石伴胆囊炎，结石在胆囊颈部有嵌顿。虽身处异地，但在平湖生活6年的他，第一时间选择回到熟悉的平湖市第一人民医院就医。入院后，医疗团队迅速为其开展全面评估，考虑到病情特点，先通过保守治疗控制炎症，待时机成熟后，于8月16日为他顺利实施全麻下腹腔镜胆囊切除术。

手术虽顺利结束，术后恢复却并非一帆风顺。赞伯尼·彼爱特罗出现血压偏高、切口敷料渗液等情况，医护团队立即行动：细致换药护理伤口、用生长抑素微量泵静推调节、指导服用降压药稳定血压，每一步操作都精准且及时。而比病情更棘手的，是语言沟通的障碍——患者的中国妻子因日常忙碌，难以时刻陪伴在侧，医护人员与赞伯尼·彼爱特罗的直接交流成了难题。

“办法总比困难多。”科室里的医护人员们纷纷在手机上下载了翻译软件。从此，这个小小的APP成了跨越语言的“桥梁”：清晨查房时，医护人员通过软件向患者细致汇报夜间病情变化；发放药物时，逐字逐句讲解用药剂量与注意事项；指导饮食时，耐心科普术后饮食禁忌与营养搭配；察觉到患者因恢复进度产生焦虑时，又通过屏幕传递鼓励与安慰。一次次耐心的“对话”，一次次温暖的关怀，让远在异国他乡的赞伯尼·彼爱特罗，感受到了如同家人般的安心。

事实上，这已是赞伯尼·彼爱特罗第三次住进这个科室。此前，他曾因输尿管结石两次来院治疗，多次接触中，医护人员的专业与贴心，早已让他与团队建立起如同老朋友般的信任。这次术后恢复期间，即便语言不通，医护人员的眼神、动作与通过翻译软件传递的关切，都让他深深感受到被重视、被用心对待。

在平湖市第一人民医院，像赞伯尼·彼爱特罗这样的跨国患者并非个例。随着全球化发展，医院接诊的外籍患者逐渐增多，语言障碍偶尔会成为医疗服务中的“小插曲”，但医护团队始终坚信：医疗服务的核心，从来不是冰冷的技术与流程，而是人与人之间的情感连接与人文关怀。无论是本地患者，还是外籍友人，在医院的诊疗体系中，都能享受到同等专业、贴心的照护。

一面鲜红的锦旗，一句真挚的感谢，不仅是对医护人员专业能力的认可，更是对他们坚守“以患者为中心”理念的最好褒奖。在平湖一院，这份跨越语言与国界的温暖仍在继续——这里没有“特殊照顾”，只有对每一位患者一视同仁的用心，和用爱与责任筑起的“医”靠。