在医院熙熙攘攘的日常里，每一个瞬间都承载着患者对健康的期盼。2025年6月28日上午7:30，平湖市第一人民医院门诊大厅突发状况——自助机故障，挂号就诊的流程瞬间受阻。一时间，患者们聚集到门诊一楼大厅，不安的情绪在空气中蔓延，秩序一下进入“乱码”状态。然而，就在这紧急时刻，有一群人挺身而出，用行动驱散阴霾，他们就是我院的群众志愿者团队！ 

志愿者岳卫萍第一时间发现自助机异常，立刻在群里“吹响号角”；故障消息一经传出，志愿者们瞬间“沸腾”。志愿者黄秀红随即联系相关人员，协调各方资源。大家争分夺秒，相互间快速反馈情况、沟通对策。

志愿者张叶萍迅速带领现场志愿者们投入“战斗”。他们与门诊工作人员紧密配合，分工明确，有条不紊地引导患者前往二楼人工办理窗口。每一个身影都在忙碌穿梭，每一次指引都充满力量，齐心协力守护着门诊的秩序，宛如一支训练有素的“应急先锋队”。

现场的混乱和患者们焦急的情绪，并没有让志愿者们乱了阵脚。他们始终保持着沉着冷静，脸上挂着温暖的微笑，耐心地为每一位患者答疑解惑。

“别着急，二楼有人工窗口可以挂号。”“您顺着这边的楼梯上去，很快就能到。”一句句贴心的话语，如同一股股暖流，缓缓流淌在患者心间，抚平了他们的焦虑与不安。在陌生的医院环境里，志愿者们就是那盏明亮的灯，照亮患者就医的路，让他们感受到家一般的温暖。

当人工窗口前排队的患者越来越多，窗口工作人员压力倍增时，志愿者们敏锐地察觉到问题。他们迅速与财务部门沟通协调，财务部门也全力配合，第一时间增派人手、增设窗口，挂号的速度明显加快。

同时，志愿者们穿梭在队伍中，巧妙地引导患者有序排队。一个善意的提醒，一个温和的手势，都让排队的队伍井然有序，杜绝了插队、拥挤等情况的发生。在他们的努力下，挂号流程高效运转，一切都朝着好的方向发展。

从上午7点多到8点，这段时间对于志愿者们来说，是一场与时间的赛跑，更是一份沉甸甸的责任坚守。他们自始至终都坚守在岗位上，目光紧紧盯着自助机的维修进度，一刻也不敢松懈。

在信息科工作人员的紧急修复下，一楼大厅自助机率先恢复功能，大厅自助区排起长队。当得知二楼自助机功能恢复正常后，志愿者们又马不停蹄地引导患者分流挂号。在他们的不懈努力下，一楼自助区压力逐渐缓解，门诊秩序也慢慢恢复如常。

在这次突发自助机故障事件中，志愿者们用实际行动诠释了什么是无私奉献。他们不计报酬，放弃了自己宝贵的休息时间，将医院当作自己的家，把患者的需求放在首位。

他们忙碌的身影，成为了医院一道美丽的风景线；他们辛勤的付出，赢得了患者们的一致赞誉，也为医院赢得了良好的口碑。患者们竖起的大拇指，就是对他们最好的褒奖；那一声声真诚的“谢谢”，就是对他们最高的肯定。

平湖市第一人民医院群众志愿者服务队伍，一直以来都默默坚守在门诊，帮助维护秩序，为患者排忧解难。他们用爱与责任，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。

此次应急事件中，志愿者团队展现出的冷静、专业与高效，令人赞叹不已。他们的无私奉献精神，不仅为患者带来了温暖与希望，更为医院的发展注入了源源不断的动力。相信在未来的日子里，他们将继续怀揣着这份初心与担当，为患者提供更优质、更贴心的服务，为医院的建设和发展贡献更多的力量！ 

如果你也被志愿者们的故事所感动，欢迎在评论区留言，为他们点赞！也期待更多的小伙伴加入我们的志愿者队伍，一起传递爱与温暖！